Allmänna villkor

1.0 Information om företaget

Företaget heter GoWaters Swim School AB och har organisationsnummer 559420-6293. Vi innehar F-skattsedel och har vårt säte i Mölndal. Vi nås enklast via e-postadressen: enquiries@gowatersswimschool.com

2.0 Bokning

Du kan boka kurser genom att klicka på knappen ”boka nu” på vår webbplats. När du har gjort detta kopplas du till vårt bokningssystem som administreras av ett företag som heter Sportadmin. Genom detta system får du bekräftelse på att du har en plats på vår kurs. Alternativt kan du vid vuxenklasser använda Epassi. Detta gör du via Epassi-appen. Du måste sedan e-posta oss dina uppgifter: fullständigt namn, personnummer, hemadress, e-post och telefonnummer så att vi kan lägga till dig i klassen via Sportadmin. Du är ansvarig för att säkerställa att du har angett korrekta uppgifter på detta formulär. En administrationsavgift på 59 sek ingår i kurskostnaden. Inträde till poolen ingår inte i träningsavgiften och kanske läggs till som en diverseavgift beroende på vilken kurs du har bokat.

Bokning via detta bokningsformulär är ett bindande avtal om att du har köpt en tjänst av oss.
GoWaters Swim School AB förbehåller sig rätten att ändra tid och instruktör om nödvändigt.
GoWaters Swim School AB förbehåller sig rätten att ställa in en lektion med kort varsel på grund av en tredje part, men vi kommer alltid att försöka täcka lektionen via en ersättare.
GoWaters Swim School AB ansvarar inte för kläder och personliga tillhörigheter.
Vid ett stopp i bassängen kan operationen flyttas till en annan badanläggning.

3.0 Betalning

Betalning sker via Qvickly, ett faktureringsföretag kopplat till Sportadmin. Att använda Qvickly gör det möjligt att dela upp den totala betalningen i delbetalningar, dock tillkommer en avgift på 50 sek för denna tjänst. Studenten kommer inte att ha sin plats reserverad förrän de har gjort en betalning för denna plats.

För vuxna som använder Epassi, lös in ditt kredit via Epassi-appen. Du har 2 belopp som du kan ange, ett är satt till 2300 kr, det andra är ett öppet belopp. Om kostnaden för kursen är mer än värdet av din kredit kan kunden betala den återstående kostnaden via Sportadmin.

4.0 Återkallelse och avbokning av hela bokningen för grupp- och privata lektioner

Som konsument, som huvudregel i avtalslagen, har du fjorton (14) dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Därför, när du har bokat en kurs hos oss, har du 14 dagars ångerrätt. Om konsumenten redan har betalat för tjänsten inom denna tidsram kommer de att få full återbetalning. Efter 14 dagar återbetalas ingen avbokning. Det enda undantaget är av medicinska skäl där ett läkarintyg som anger att simning är förbjuden måste uppvisas. Om kursen har startat får konsumenten återbetalning för de lektioner som kvarstår efter datumet för läkarintyget. Om bokningen däremot sker inom 14 dagar från kursstarten kommer ingen återkallelse eller avbokning att återbetalas.

5.0 Grupplektioner

5.1 Specifikt för barnkurser

Barn lär sig i olika takt och ibland kan en simhall verka ganska skrämmande för ett barn och vi tvingar aldrig ett barn att gå in i en simhall. Om de inte vill komma in i simhallen under en lektion kan de sitta på sidan av bassängen och titta. Alternativt, om en förälder/vårdnadshavare vill vara i bassängen för att underlätta och hjälpa barnet känna sig tryggt, är detta också bra.

Kurserna är ej återbetalningsbara. Om ditt barn inte vill gå in i bassängen kommer vi att arbeta mycket hårt för att hjälpa barnet att övervinna sin rädsla för vattnet och uppskatta vårdnadshavarens stöd för detta.

5.2 Missa en enkel grupplektion

På GoWaters, när vi måste ställa in en lektion kommer vi alltid att ge så mycket förvarning som möjligt och alltid försöka erbjuda en alternativ session eller som en sista utväg återbetala för den lektionen.

På samma sätt förstår vi att det finns orsaker till att ditt barn eller du själv kan missa en grupplektion. Tyvärr är inga missade lektioner återbetalningsbara. Om det dock finns plats på andra klasser kommer vi att försöka erbjuda dig eller ditt barn en ikapp-lektion. Om det däremot inte finns tillgång kan vi tyvärr inte erbjuda detta.

5.3 Sjukdom

Om du eller ditt barn missar en eller flera lektioner på grund av sjukdom återbetalas inte kursavgiften. Närvaron på kursen tas av läraren. Det är inte obligatoriskt för dig att rapportera sjukdom, men vi uppskattar om du meddelar oss om någon frånvaro. Du kan göra detta via våra kontaktuppgifter eller via sportadmin medlemsapp. Detta gäller särskilt om frånvaron avser det första undervisningstillfället eller om barnet avslutar tidigt.

6.0 Privata lektioner

6.1 Återkallelse och avbokning av enskild privatlektion

Samtidigt förstår vi att saker kan hända och vid tillfällen kan du behöva avboka eller boka om någon av dina på varandra följande lektioner. Om du behöver avbryta en lektion ber vi dig vänligen att meddela oss så snart som möjligt. Om en lektion måste avbokas eller bokas om, vänligen följ vår avbokningspolicy. Denna avbokningspolicy kommer att läggas strikt på.

Vi är bundna till avbokningspolicyn för varje anläggning vi använder. Som företag måste vi ge 2 veckors förvarning för att avboka banhyrning. Varje avbokning inom denna tidsperiod resulterar i att GoWaters faktureras fullständigt för banhyrningen.

Därför, om du behöver avbryta eller boka om en lektion, är detta vår policy:

Kundavbokning:

Mer än 1 veckas förvarning – Lessionen kan bokas om till en annan tidpunkt
En vecka till 48 timmars förvarning – Om vi kan hitta en annan simmare som kan ta din lektion, ska vi boka om dig till en annan tid. Om vi inte kan hitta en alternativ simmare, är du välkommen att ”ge bort” lektionen till en vän eller familjemedlem. Men om vi inte kan hitta en annan simmare och du inte kan hitta en annan simmare, återbetalas eller ombokas tyvärr inte din lektion.
Under 48 timmars förvarning – Lessionen kan inte bokas om. Lessionen kan dock överföras till en familjemedlem eller vän.

6.2 Hur avbokar jag en lektion?

Du kan avboka en lektion via telefon eller e-post till:
Michelle Marquis:
Tel: 073 904 07 37
E-post: michelle.marquis@gowatersswimschool.com

6.3 Vad händer om jag blir försenad?

Starttiden för lektionen är den tid då du behöver vara vid bassängkanten och ha på dig din baddräkt och redo att gå i vattnet.

Det är mycket viktigt att du noggrant kontrollerar starttiden för din lektion. Vi uppskattar att saker kan hända som kan orsaka att du blir försenad, till exempel kollektivtrafiken. Om du är försenad kommer vi att anpassa dig för den återstående tiden av din schemalagda lektion.

6.4 Missad lektion / Ingen show

Det händer ibland att en simmare inte dyker upp till en lektion. I nästan alla fall är detta processrelaterat. Simmaren bokade inte lektionerna, gjorde det på fel dag/tid eller missförstod starttiden eller helt enkelt glömde bort lektionerna. I några fall dök det upp något sista minuten på jobbet eller hemma eller så misslyckades transporten. Vi förstår att dessa saker händer.

När vi saknar dig kommer vi alltid att lämna dig ett meddelande för att kolla in dig och se till att allt är okej.

Tyvärr kan vi inte återställa lektionen eftersom instruktören har varit på rätt plats vid rätt tidpunkt och väntat på dig.

6.5 Sjukdom

Om du missar en lektion på grund av sjukdom återbetalas inte kursavgiften. Närvaron på kursen tas av läraren. Det är inte obligatoriskt för dig att rapportera sjukdom, men vi uppskattar om du meddelar oss om någon frånvaro.

6.6 Menstruation

Tyvärr kan din lektion inte ombokas eller återbetalas på grund av menstruation. Kvinnor kan använda en menskopp eller tampong, båda är mycket effektiva och säkra att använda vid simning.

7.0 Kurspriser

Information om gällande priser finns på vår webbplats i samband med beskrivningen av varje kurs.

8.0 Kurstid

GoWaters Swim School AB förbehåller sig rätten att ändra starttiden för varje kurs och vilken instruktör som undervisar kursen.

9.0 Personuppgifter

Syftet med att samla in information genom kursregistreringen är att kunna administrera kurserna och fakturera kunder. Dessutom för att kunna kontakta våra kunder vid behov. Genom att boka en kurs hos oss samtycker du till att information om ditt och ditt barns namn, e-post, telefonnummer, personnummer och postadress registreras och behandlas hos GoWaters Swim School. Du samtycker också till att informationen kan vidarebefordras till tredje part. GoWaters Swim School kommer aldrig att sälja eller dela dina data med någon tredje part förutom om det krävs enligt lag. Vi säkerställer att vi sammanfaller med GDPR-förordningarna. Detta inkluderar inte betrodda tredje parter som hjälper oss att driva vår webbplats, med krav på att dessa parter samtycker till att hålla informationen konfidentiell. Vi är ansvariga för korrekt hantering av personuppgifter.

Du har rätt att få tillgång till de personuppgifter som är registrerade hos oss, behandlingen ska göras så snabbt som möjligt, men vi reserverar en handläggningstid på upp till en månad. Vi förbinder oss att rätta till eventuella felaktiga uppgifter på din begäran. Kunden har också rätt att återkalla sitt samtycke till behandlingen av personuppgifter. Om du vill se information i registret eller göra en rättelsebegäran, måste meddelande skickas via e-post till michelle.marquis@gowatersswimschool.com.

Krypterad och säker teknik används vid överföring av information som sker mellan GoWaters Swim School och en betrodd leverantör av bokningstjänster. Servrar som används för lagring ligger i en säker miljö med hög säkerhetsnivå. De data vi mottar vid kursregistreringen hanteras endast av betrodd personal hos GoWaters Swim School. Vid kursslut kan vi be om att få ta bilder så att vi kan visa dem på vår webbplats och sociala medieplattformar. Vi kommer dock alltid att be om samtycke innan vi gör det. Detta kommer vanligtvis att ske i början av en kurs. Genom att använda vår webbplats och kontaktformulär samtycker du till vår sekretesspolicy. Vid avslag på hanteringen av personuppgifter är Datainspektionen den myndighet som gäller.

10.0 Nöjdhetsregler

För att elever och lärare ska kunna koncentrera sig på undervisningen är vi tacksamma om både föräldrar och eleven/eleverna kommer in i simningsområdet tidigast 5 minuter innan lektionen börjar och håller en låg ljudnivå under lektionerna. Det gör det lättare för oss att upprätthålla god kvalitet på simlektionerna. Vi har utrustning märkt ”GoWaters” som kan användas inom lektionerna och läraren kommer att samla in dessa i början av lektionen. Det kan finnas andra människors simtillbehör men dessa får endast användas av ägarna till dessa, var vänlig och respektera detta.

Specifikt för barnklasser ber vi vänligen att föräldrarna stannar i bakgrunden och bara tittar när simlektionerna pågår. Frågor eller kommentarer kan ställas till instruktören efter lektionen eller genom att kontakta GoWaters Swim School-representanter, Michelle Marquis-Brorson.

Kom ihåg att ta med en baddräkt, handduk och vattenflaska. Om eleven/eleverna har långt hår är det också bra att ha en tofs eller badmössa. Simglasögon rekommenderas dock inte nödvändigt.

För allas njutning bör alla elever duscha med tvål och hårtvätt innan de simmar. Elever som inte har duschat får inte delta i simlektioner.

11.0 Kontakta oss

Vi svarar gärna på frågor. Vänligen använd kontaktuppgifterna nedan.

Allmänna frågor:

E-post: enquiries@gowatersswimschool.com
Telefon: 073 904 07 37 – Michelle
E-post: michelle.marquis@gowatersswimschool.com